Viber в цифрах
- 6,7 млнпользователей Viber в БеларусиВысокая распространённость приложения
- 80%доставленных сообщенийУверенность в успехе рассылки
- 64%переходов по ссылке/кнопкеЭффективность рассылок
-
≈ в 2 раза дешевлеcервисное Viber-сообщение,
чем SMS -
в 15 раз больше (1000 символов)длина Viber-сообщения,
чем у SMS
Возможности
___________
Отправка осуществляется по номеру мобильного телефона.
Доставка производится любому пользователю Viber.
Вы сможете отправлять:
Отправка осуществляется по номеру мобильного телефона.
Доставка производится любому пользователю Viber.
Вы сможете отправлять:
- Оповещения о проводимых акциях и скидках
- Уведомления о статусе заявки, заказа или брони
- Информирование о состояние счёта или баланса
- Уведомления об изменениях в условиях обслуживания по продуктам и услугам
- Сбор обратной связи, обработка отзывов клиентов (в разработке)
- Ведение online-консультаций в виде чата (в разработке)
Почему это выгодно?
___________
🟣 Монетизировать клиентскую базу
Продать действующему клиенту всегда проще, чем найти нового. +30% к конверсии
🟣 Улучшить сервис
Напоминайте клиенту о времени записи, высылайте схемы проезда, спрашивайте, всё ли ему понравилось
🟣 Общаться, а не просто информировать (по запросу)
Viber — двухсторонний канал связи, вы можете отвечать на вопросы клиента после рассылки абсолютно бесплатно! Нет ограничений по количеству сообщений и времени
🟣 Монетизировать клиентскую базу
Продать действующему клиенту всегда проще, чем найти нового. +30% к конверсии
🟣 Улучшить сервис
Напоминайте клиенту о времени записи, высылайте схемы проезда, спрашивайте, всё ли ему понравилось
🟣 Общаться, а не просто информировать (по запросу)
Viber — двухсторонний канал связи, вы можете отвечать на вопросы клиента после рассылки абсолютно бесплатно! Нет ограничений по количеству сообщений и времени
Виды Viber-сообщений
Статус заказа или доставки
Обратная связь и опросы
Обратная связь и опросы
Спецпредложения, скидки, акции
Новые товары и услуги
Новые товары и услуги
Что такое сервисные
Viber-сообщения
Это сообщения, содержащие только текст не более 1000 символов (допускается ссылка). Все сервисные сообщения должны соответствовать допустимым шаблонам, которые предварительно утверждаются в Viber Media S.à r.l.
ДОПУСТИМЫЕ ШАБЛОНЫ СЕРВИСНЫХ СООБЩЕНИЙ
Ответные сообщения
Уведомления
Информационные сообщения
НЕВЕРНЫЕ ШАБЛОНЫ
Следующие шаблоны не могут рассматриваться как шаблоны услуг:
ДОПУСТИМЫЕ ШАБЛОНЫ СЕРВИСНЫХ СООБЩЕНИЙ
Ответные сообщения
- Приветственное сообщение после завершения регистрации услуг;
- Подтверждения заказа / покупки / регистрация сообщений.
Уведомления
- Уведомления об изменении в условиях обслуживания и условиях, включая: изменения оплаты, увеличение абонентской платы;
- Информирования об изменении платежных реквизитов, адреса или контактных данных Клиента.
- Двухэтапная проверка (отправка кода);
- Статус доставки / возврата / обмена товара;
- Статус доставки заказа.
Информационные сообщения
- Напоминания о запланированном событии в контексте предоставления услуги (например, при встрече);
- Предупреждения о работе службы (служба не работает / проблема с производительностью и т. д.);
- Предупреждение о входе / выходе из системы / попытках входа в систему обслуживания клиентов;
- Информирование о расписаниях классов, текущих и окончательных достижениях, внутреннем заказе или домашней работе и другие сообщения, отправленные образовательными / развлекательными центрами. Эти сообщения не должны противоречить правилам классификации шаблонов как сервисных;
- Информирование о долге (в том числе подробности контракта / соглашения);
- Информирование об условиях и графике погашения долга;
- Информирование клиента о начислении / расходах / условиях использования / погашении купона для лояльности программы.
НЕВЕРНЫЕ ШАБЛОНЫ
Следующие шаблоны не могут рассматриваться как шаблоны услуг:
- Шаблоны, которые явно не указывают на завершение какого-либо типа услуги, упомянутого выше;
- Шаблоны услуг, которые содержат любую дополнительную коммерческую информацию (даже в том случае, если эта информация продвигает указанную услугу);
- Триггер для покупки или заказа;
- Триггер услуги / продукта для повышения лояльности к сервису (поздравления с праздниками, предложения по оценке сервиса);
- Шаблоны, содержащие информацию от компаний, которые не предоставляют услуги (например, агентства по взысканию долгов).
Что такое рекламные
Viber-сообщения
Это сообщения с медиа-контентом (текст не более 1000 символов и могут содержать изображение, эмодзи, кнопку, ссылки) для массовых маркетинговых рассылок, а также сервисные сообщения, шаблоны которых не утверждены в Viber Media S.à r.l.
Что такое Ежемесячный Обязательный Платёж (ЕОП)?
Все активные Viber‑каналы (бизнес‑аккаунты) обязаны оплачивать Ежемесячный Обязательный Платёж (ЕОП). Это минимальная сумма, которую компании должны вносить каждый месяц, независимо от количества отправленных Viber‑сообщений. ЕОП гарантирует, что ваш Viber‑канал останется активным.
Счёт на ЕОП выставляется 20-го числа каждого месяца и должен быть оплачен до 25-го числа. Если платёж не будет произведён, ваш Viber‑канал будет деактивирован Viber Media S.a.r.l.
Viber‑канал может быть деактивирован не более трёх раз в год. После третьей деактивации канал будет занесён в чёрный список, и его повторная активация будет возможна только по усмотрению Viber Media S.a.r.l.
ЕОП включает возможность доставки 12 195 рекламных сообщений и 37 500 сервисных сообщений (или их комбинации). Если количество отправленных сообщений меньше, чем количество, включённое в ЕОП, неиспользованные сообщения сгорят в последний день месяца. Если компании требуется больше сообщений, чем предусмотрено ЕОП, она может пополнить свой основной баланс.
ВАЖНО: Viber Media S.a.r.l. не взимает ЕОП за первый календарный месяц после активации услуги. За регистрацию нового Viber‑канала необходимо оплатить только подключение. Например, если бизнес активировал услугу 2-го, 16-го или даже 28-го февраля, то за февраль необходимо оплатить только подключение, а ЕОП начнёт применяться с 1 января.
Как выглядит Viber‑рассылка
Текстовое
сообщение
сообщение
Текстовое сообщение на 1000
символов с возможностью
добавить в текст ссылку
символов с возможностью
добавить в текст ссылку
Сообщение
с картинкой
с картинкой
Добавьте к вашему тексту
картинку, схему проезда или
скидочный купон
картинку, схему проезда или
скидочный купон
Сообщение
с картинкой и кнопкой
с картинкой и кнопкой
Добавьте кнопку для перехода,
чтобы клиент мог узнать больше
о предложении
чтобы клиент мог узнать больше
о предложении
Сообщение
с возможностью ответа
с возможностью ответа
Любой шаблон сообщений можно
рассылать с возможностью
ответа (в разработке) и без
рассылать с возможностью
ответа (в разработке) и без
Схема Viber‑сообщения
___________
Сообщение может содержать:
Сообщение может содержать:
- Символьное имя вашей компании, в том числе на русском языке (до 25 символов)
- Текст сообщения до 1000 символов, включая разные эмодзи ★★★
- Брендированное изображение
- Ссылку
- Кнопку с текстом и ссылкой для перехода на внешний сайт или паблик-аккаунт вашей компании
Сравнение с SMS-каналом
Viber
SMS
Количество символов
1000
67
Отправка медиафайлов
Cсылка в тексте
Кнопка-ссылка
Отчёт о доставке
Отчёт о прочтении
Среднее количество открытий из 1000
64%
22%
Серые каналы: подводные камни
Официальный аккаунт
Серый канал
Могут заблокировать рассылку
Конверсия рассылки
+15%
+8%
Необходимость передавать базу рассылки
Сервисные* сообщения
Необходимость проверки базы номеров перед отправкой
Отправка с разных номеров (общих имён)
Оплата только за доставленные сообщения
* сервисные уведомления клиентов по допустимым шаблонам, которые тарифицируются по ценам ниже рекламных
No name номер
- Серые каналы используют незарегистрированные номера отправителей
- Вы отправляете информацию не от имени своей компании, а от спам-номера Skidki, Bonus и пр.
- Не знаете, какие рассылки уйдут с этого номера завтра
Воровство баз
- Организовывая рассылку без регистрации, вы передаете данные о клиентах третьей стороне
- Клиентская база не защищена от копирования и перепродажи
Единый тариф
Вы оплачиваете сервисные и рекламные рассылки по фиксированному тарифу, так как подрядчик серого канала не готов регистрировать у Viber сервисные шаблоны, стоимость которых в разы ниже
Как подключить Viber‑рассылку
Регистрация
Пройдите быструю регистрацию, получите доступ в Личный кабинет, чтобы управлять профилем и делать рассылки
Верификация
Мы зарегистрируем название вашего
Viber-канала в Viber Media, чтобы ваши рассылки были легальными и не были заблокированы
Viber-канала в Viber Media, чтобы ваши рассылки были легальными и не были заблокированы
Рассылки клиентам
Выберите шаблон или составьте сообщение сами, напишите текст и запускайте рассылки в Viber. Получайте больше продаж!
Личный кабинет и API
В личном кабинете вы сможете:
Также вы можете воспользоваться API, чтобы настроить отправку сообщений непосредственно из вашей системы, программы или сайта
- Выполнять массовые рассылки, в том числе многоканальные (если Viber‑сообщение не было доставлено, то можно включить автоматическую отправку SMS)
- Вести контактную базу и чёрные списки
- Выполнять рассылки по параметрам
- Просматривать отчёты за любой временной промежуток
- Удобно регистрировать Viber-каналы
- Автоматически пополнять баланс
Также вы можете воспользоваться API, чтобы настроить отправку сообщений непосредственно из вашей системы, программы или сайта
Как тарифицируется
- Тарифицируется по сессиям
- Сессия начинается сразу после того, как вам написал клиент
- Сессия длится 12 часов с момента сообщения клиента, но не может состоять из более, чем 60 сообщений
- Если клиент написал снова или было отправлено более 60 сообщений, то начинается новая сессия
✔
Для чего это нужно
✔
- Конверсия рекламных сообщений вырастает на 30% в случае, если клиент может задать уточняющие вопросы
- Вы предоставляете клиенту удобный способ коммуникации с компанией, что повысит его лояльность к бренду
- В рамках сессии общения с клиентом вы можете сделать up-sale (повышение продаж)
Viber Sessions*
*будет разработано по запросу
Viber Sessions — cервис двухсторонней коммуникации, который позволяет компании полноценно общаться с клиентом в том же канале, где происходит рассылка сообщений. Обратитесь к нам, если вам необходима такая услуга.
Запрос на разработку
Viber Sessions
Viber Sessions
ПОДКЛЮЧЕНИЕ НОВОГО VIBER‑КАНАЛА
бел. руб. с НДС 20%
бел. руб. с НДС 20%
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЁЖ (ЕОП)
бел. руб. с НДС 20%
бел. руб. с НДС 20%
КОЛИЧЕСТВО ДОСТАВЛЕННЫХ VIBER‑СООБЩЕНИЙ В ЕОП
Сервисных | Рекламных (или их сочетания)
Сервисных | Рекламных (или их сочетания)
СТОИМОСТЬ СЕРВИСНОГО VIBER‑СООБЩЕНИЯ СВЕРХ ЕОП
бел. руб. с НДС 20%
бел. руб. с НДС 20%
СТОИМОСТЬ РЕКЛАМНОГО VIBER‑СООБЩЕНИЯ СВЕРХ ЕОП
бел. руб. с НДС 20%
бел. руб. с НДС 20%
Первый месяц
Расчёт подключения…
0
—
Расчёт сервисного в руб…
Расчёт рекламного в руб…
Последующие месяцы
0
ХХХ,ХХ
*
*
от Х,ХХХХ до Х,ХХХХ
*
от Х,ХХХХ до Х,ХХХХ
*
Тарификация только за доставленные Viber-сообщения
Оплата за Viber-сообщения, в отличие от SMS, взимается только тогда, когда Viber-сообщение было доставлено абоненту. Поэтому вы можете смело отправлять Viber-сообщения, даже не зная, пользуется абонент приложением «Viber» или нет
20-го числа каждого месяца стоимость ЕОП и сообщений фиксируется на весь следующий месяц. Зависит от курса покупки валюты в обслуживающем банке.
* Тарифы актуальны на
месяц
Мы в цифрах
- 16 лет
На рынке услуг
информирования
- 200+
Стран
покрытия
- 2 млн
Ежемесячно доставляем
Viber-cообщений
-
Решаем задачимаркетинга, клиентского сервиса, автоматизации бизнес-процессов -
Единое окноодин партнёр, одна команда, единая платформа
Нас рекомендуют
Начальник контакт-центра
ООО «Автолайтэкспресс»
ООО «Автолайтэкспресс»
Планируем реализовать отправку сообщения получателю груза на Viber и в виде SMS для выбора удобного интервала получить груз.
Евгения, 2021 г.
Хочу поблагодарить Елену Дубровскую за терпеливую и грамотную консультацию, ответы на вопросы, как это возможно реализовать.
Было очень приятно пообщаться с профессионалом и получить ожидаемые ответы.
Как новый сотрудник в компании, было проведено полное введение в пользование сервиса SMS-ассистент со всеми нюансами полезными в работе.
Спасибо вам большое за вашу работу.
Бесплатное тестирование сервиса и Viber-рассылок
Регистрация займёт всего несколько минут. Вы заполняете поля формы и получаете доступ в личный кабинет на 30 дней и БОНУС в виде 15 БЕСПЛАТНЫХ тестовых сообщений
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Бесплатное тестирование сервиса и Viber-рассылок
Регистрация займёт всего несколько минут. Вы заполняете поля формы и получаете доступ в личный кабинет на 30 дней и БОНУС в виде 15 БЕСПЛАТНЫХ тестовых сообщений
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Соглашение об обработке персональных данных
Данное соглашение разработано в соответствии с требованиями действующего законодательства Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации». Все лица, заполнившие Форму заявки и Форму обратной связи, подтверждают, что полностью ознакомлены и согласны с условиями настоящего Соглашения, в частности подтверждают свое согласие:
Гражданин гарантирует, что данные, содержащиеся в регистрационной форме, являются достоверными; при предоставлении информации не нарушается действующее законодательство Республики Беларусь, законные права и интересы третьих лиц.
- на осуществление Компанией сбора, обработки и хранения указанных в регистрационной форме персональных данных;
- на включение предоставленной информации (обратная связь, персональные данные) в базу Компании;
- на использование персональных данных для рассылки сервисных уведомлений, новостей Компании, приглашений на мероприятия Компании.
Гражданин гарантирует, что данные, содержащиеся в регистрационной форме, являются достоверными; при предоставлении информации не нарушается действующее законодательство Республики Беларусь, законные права и интересы третьих лиц.
У вас есть вопросы?
Свяжитесь с нами!
Свяжитесь с нами!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Cайт принадлежит сервису SMS‑ассистент
© 2009—2025
© 2009—2025